Политика за доставка

В Kolena се стремим да гарантираме, че вашето пазаруване е възможно най-плавно и ефективно. Нашата Политика за доставка очертава условията за доставка на продукти, закупени от нашия уебсайт. Моля, прочетете внимателно тази политика.

1. Обработка на поръчки

  • Време за обработка: Поръчките се обработват в рамките на 24 до 48 часа след тяхното подаване, с изключение на почивните и празничните дни. По време на пикови периоди или разпродажби, времето за обработка може да бъде по-дълго.
  • Потвърждение на поръчка: Ще получите имейл за потвърждение на поръчката, след като поръчката ви бъде успешно завършена. Този имейл ще включва подробности за вашата поръчка и резюме на закупените артикули.

2. Методи за доставка и срокове за доставка

  • Стандартна доставка: Стандартният срок за доставка е между 6 до 12 работни дни, в зависимост от вашето местоположение.
  • Експресни превозвачи: Опциите за експресна доставка може да са налични при плащане срещу допълнително заплащане. Времето за доставка при експресна доставка варира в зависимост от избраната услуга.
  • Куриерски фирми: Ние използваме различни куриерски фирми, за да гарантираме, че вашата поръчка пристига бързо и безопасно. Куриерската фирма, избрана за вашата поръчка, ще зависи от вашето местоположение и избрания метод на доставка.

3. Разходи за доставка

  • Стандартна доставка: Разходите за доставка за стандартна доставка се изчисляват въз основа на теглото, размерите и дестинацията на вашата поръчка. Общата цена за доставка ще бъде показана при плащане.
  • Безплатна доставка: Можем да предложим безплатна стандартна доставка за поръчки над определена сума. Подробности за всякакви такива промоции ще бъдат достъпни на нашия уебсайт.
  • Експресна доставка: За опциите за експресна доставка се прилагат допълнителни такси, които ще бъдат изчислени и показани при плащане.

4. Международни доставки

  • Наличност: В момента изпращаме до избрани международни дестинации. Моля, проверете нашия уебсайт или се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да потвърдите дали доставяме до вашето местоположение.
  •  Мита и такси:  Международните поръчки могат да бъдат предмет на мита, данъци и такси. Тези такси са отговорност на получателя и не са включени в цената на артикула или разходите за доставка. Моля, свържете се с местната митническа служба за повече информация относно потенциалните такси.

5. Проследяване на поръчката

  • Информация за проследяване: След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката с информация за проследяване. Можете да използвате тази информация, за да проследите поръчката си през уебсайта на куриерската фирма.
  • Актуализации на проследяването: Може да отнеме до 24 часа, за да се актуализира информацията за проследяване след изпращането на вашата поръчка. Ако не виждате актуализации за проследяване веднага, моля, проверете отново по-късно.

6. Проблеми с доставката

  • Неправилен адрес: Моля, уверете се, че вашият адрес за доставка е правилен по време на покупката. Ние не носим отговорност за поръчки, доставени на грешни или непълни адреси, предоставени от клиента.
  • Изгубени или повредени пратки: Ако пакетът ви е изгубен или повреден по време на транзит, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ние ще работим с куриерската фирма, за да разрешим проблема и да гарантираме, че ще получите поръчката си.
  • Закъснения при доставката: Въпреки че се стремим да доставим вашата поръчка в рамките на прогнозирания срок, времето за доставка не е гарантирано. Фактори като времето, закъснения на превозвача и други непредвидени обстоятелства могат да повлияят на доставката.